Les reunions de resolució de conflictes té un seguit de fases que s'han de tenir en compte:
1. Intentar
identificar les discrepàncies
2. Intentar
que no entri en el cicle maligne (escolta activa)
3. Recollir
la màxima informació sobre el tema, escoltant totes les parts, recopilant
opinions i documents
4. Abordar-lo (cercar solucions)
5. Intentar
que ningú surti ferit per tenir uns interessos diferents.
Per poder dur a terme aquest tipus de reunions s'ha de fer una negociació entre tots per poder arribar a un consens.
La negociació consisteix en que dues o més persones amb un grau de poder exposen les seves discrepàncies amb els seus arguments per defendre la seva opinió i així arribar a un acord.
Tot i així per dur a terme una negociació s'ha de seguir un seguit de processos:
1. Escola activament: s'ha de mostrar interès en el que l'altre persona argumenta fent breus aportacions com per exemple: parafrasejar els continguts, reflectir conseqüències, reflectir els sentiments, convidar a noves aportacions o mostrar respostes no verbals.
2. Atenuar els arguments: quan una persona està explicant la seva opinió que es limiti a defensar-la de forma correcta i que no canviï d'opinió ni donar-li voltes.
3. Evitar factors que puguin originar malentesos i discussions.
4. No fer contrapropostes (no "atacar" a l'altre quan està exposant la seva opinió).
5. Verificar la comunicació i fer una breu síntesis sobre els acords que s'hi arriben mitjançant la reunió de resolució de conflictes. S'han de tenir en compte els estímuls verbals (vocabulari enriquidor), estímuls vocals (utilitzar un to adequat), estímuls físics (utilitzar el llenguatge no verbal) i per últim estímuls situacionals (saber respectar els espais i les distàncies adequades).
A continuació mostraré un exemple on es mostra una situació conflictiva amb les pautes que s'haurien de fer per poder solucionar-ho mitjançant la negociació (resolució de conflictes):
http://es.scribd.com/doc/50559866/CASO-PRACTICO-RESOLUCION-DE-CONFLICTOS
En aquest vídeo podem observar la situació conflictiva a la part inferior i conjuntament al final les pautes que s'haurien de realitzar per poder afrontar i solucionar aquest conflicte.
Com a conclusió afegeixo aquest vídeo on fa una breu recollida d'informació sobre la resolució dels conflictes:
Des del meu punt de vista, crec és molt important que una organització conegués l'estructura per solucionar un seguit de conflictes per generar un benestar en l'organització i poder arribar a un consens/acord comú.
Seria molt productiu que totes les organitzacions estiguessin conscienciades d'aquesta tipologia de reunions per poder fer front a qualsevol tipus de problema o conflicte.
Cristina Sobrino.
Hem sembla molt interessant la teva entrada, i estic d’acord amb tu en que tota organització hauria de saber una estructura bàsica per tal de poder resoldre els conflictes que sorgeixen ja que això marcarà el futur de la organització i dels membres que la conformen. Tot i així crec que hauria de donar més la teva opinió ja que el blog adquiriria un punt de vista més personal e interessant.
ResponderEliminarEt recomano una pàgina que he trobat i crec que et podria interessar ja que parla de solucionar els conflictes i ampliarà els teus coneixements en aquesta vessant i que a mi m’ha semblat molt interessant.
http://tjussana.entitatsbcn.net/tj/pdf/Utils_Practics/UP16.pdf
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarCristina!! M'ha semblat molt interessant la teva entrada, sobretot la documentació que aportes perquè enriqueix l'entrada. Et recomano aquesta pàgina per a què et puguis informar més del tema.
ResponderEliminarhttp://www.slideshare.net/lanuki/habilitats-en-comunicaci-resoluci-de-conflictes-i-negociaci-natlia-herdia-i-lpez-26-11-2009
La teva entrada m'ha semblat molt livianai sobretot interessant, ja que les reunions de engociació em sembla una molt bona manera de poder donar-li una solució al problema entre les dos bandes del conflicte. El video també ha estat molt acertat.
ResponderEliminarCrec que hi han tres termes que et podrien interessar i que estan relacionats amb la negociació i les reunions de resolusions de conflictes:
Mediació
Arbitratje
Conciliació.
Hola Cristina! tu entrada esta redactada de forma correcta y esta muy bien argumentada y expresada, las fuentes bibliograficas son fiables, el video es muy interesante ya que aparecen las nociones básicas para la resolución de problemas, al considerarlo importante yo también lo he escogido para mi entrada, dejo esto diciendo que me parece muy buena tu entrada y sobretodo la opinión personal.
ResponderEliminarHola Cristina! He leído tu entrada y me parece muy interesante y clara la manera en que la has expresado.
ResponderEliminarCreo como mis compañeros que está muy bien redactada y el vídeo también me parece muy interesante ya que es el mismo que he escogido yo. En conclusión creo que ha sido muy clara tu opinión personal.